Términos y Condiciones de Uso
1. Quiénes somos y aceptación
1.1. SHAOXI Alertas (el «Servicio») es una plataforma web, instalable como aplicación, de [razón social], con RUC [RUC] y domicilio en [domicilio], Trujillo, La Libertad, Perú («SHAOXI», «nosotros»).
1.2. Estos Términos forman un contrato por adhesión entre SHAOXI y la persona natural o jurídica que registra una cuenta («el Contador» o «usted»). Al marcar la casilla de aceptación, crear una cuenta o usar el Servicio, usted manifiesta su voluntad de contratar por medios electrónicos, con plena validez legal conforme al Código Civil peruano.
1.3. Guardamos un registro de su aceptación (fecha, hora, dirección IP y versión de los Términos) como prueba del contrato.
1.4. Quien acepta en nombre de una empresa declara tener facultades para obligarla.
2. Definiciones
- Plataforma: el sistema web y la aplicación instalable de SHAOXI Alertas.
- Contador: quien contrata el Servicio (estudio contable, profesional o empresa).
- Usuarios: las personas a las que el Contador da acceso (administradores y gestores).
- Clientes del Contador: los contribuyentes cuyos buzones el Contador monitorea.
- Credenciales: usuario SOL, clave SOL y datos de acceso a SUNAFIL u otros portales.
- Plan: la modalidad contratada, con sus límites de clientes y usuarios.
3. Qué es y qué no es el Servicio
3.1. El Servicio consulta, con las credenciales que usted registra, los buzones electrónicos de SUNAT (SOL) y SUNAFIL, descarga y guarda las notificaciones y resoluciones en PDF, y le envía alertas y resúmenes por los canales de su plan (correo, notificaciones en el celular y, si su plan los incluye, WhatsApp o SMS).
3.2. El Servicio es una herramienta de apoyo. No sustituye la notificación oficial ni su obligación de revisar directamente el buzón SOL y SUNAFIL. Los plazos legales corren según lo que disponga cada entidad, aunque una alerta no llegue, llegue tarde o contenga errores.
3.3. SHAOXI es independiente y no está afiliada, autorizada ni respaldada por SUNAT ni por SUNAFIL. Dependemos de la disponibilidad y del funcionamiento de sus portales. Un cambio, bloqueo o caída de esos portales puede interrumpir total o parcialmente el Servicio sin que sea responsabilidad nuestra.
3.4. El Servicio solo consulta y descarga. No presenta declaraciones, no realiza pagos, no responde notificaciones ni modifica datos en SOL o SUNAFIL.
4. Cuenta, usuarios y seguridad
4.1. Debe darnos datos veraces y mantenerlos actualizados.
4.2. Usted es responsable de todo lo que se haga con su cuenta y la de sus Usuarios, de sus contraseñas y de activar la verificación en dos pasos. Debe avisarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.
4.3. Cada Plan incluye un número de clientes y de Usuarios. Si su Plan lo permite, puede solicitar usuarios adicionales con el costo vigente; los usuarios incluidos en el Plan no se cobran aparte.
5. Credenciales SOL y autorización de terceros
5.1. Usted declara y garantiza que, para cada RUC que registre, es el titular o cuenta con autorización o mandato vigente y suficiente del titular para custodiar y usar sus credenciales con este fin.
5.2. Usted es el único responsable ante sus clientes, SUNAT, SUNAFIL y terceros por tener esa autorización y por el uso que haga del Servicio. Al guardar una clave en la Plataforma, usted deja constancia de esa declaración.
5.3. Las credenciales se guardan cifradas y se usan únicamente para ejecutar las consultas que usted solicita. Usted debe cambiar la clave en SOL si sospecha que fue comprometida y avisarnos.
5.4. Está prohibido registrar credenciales obtenidas sin autorización. Acceder a sistemas ajenos sin permiso puede constituir delito según la Ley de Delitos Informáticos (Ley 30096). Nos reservamos el derecho de suspender de inmediato cuentas con indicios de ese uso y de colaborar con las autoridades.
6. Planes, precios, pagos y comprobantes
6.1. Los precios, límites y condiciones de cada Plan se muestran en la Plataforma y están expresados en soles. Los precios no incluyen IGV, que se suma al cobro.
6.2. La suscripción se computa por mes calendario. El primer pago cubre desde la fecha de activación hasta el fin del mes, prorrateado por días, y los siguientes períodos son meses completos. El pago anual, si está disponible, se rige por las condiciones publicadas al contratar.
6.3. Medios de pago: los que muestre la Plataforma (por ejemplo Yape, Plin y transferencia bancaria). Usted debe reportar su pago con los datos que se le pidan. La suscripción se activa o extiende cuando verificamos el pago, y podemos rechazar reportes que no coincidan con el monto o con la operación.
6.4. Emitiremos el comprobante de pago electrónico que corresponda según la normativa tributaria, previa entrega de sus datos de facturación. El recibo en PDF que genera la Plataforma es solo una constancia de pago.
6.5. Prueba gratuita. Si se ofrece, dura el período indicado, no obliga a contratar y al terminar el acceso pasa a las reglas de vencimiento de la cláusula 7.
6.6. Cambios de precio. Los avisaremos con al menos 30 días de anticipación y se aplicarán desde el siguiente período.
6.7. Reembolsos. El Servicio es digital y se presta desde la activación, por lo que no hay devolución de períodos ya iniciados. Sí corregimos o devolvemos cobros duplicados, errores de monto o períodos en que el Servicio no estuvo disponible por causa imputable a SHAOXI.
7. Vencimiento, suspensión y conservación de la información
7.1. Antes de vencer su plan o su prueba le avisaremos por correo y por notificación en la aplicación, con anticipación razonable. Usted es el responsable de renovar a tiempo, aunque un aviso no le llegue.
7.2. Si el pago no se registra al vencimiento, la cuenta pasa a un período de gracia de 5 días calendario en modo de solo lectura: puede ver su información, pero no se hacen nuevas consultas a SUNAT ni SUNAFIL y no se envían nuevas alertas. Vencida la gracia, el acceso se suspende.
7.3. Durante la gracia y la suspensión usted podría no enterarse de notificaciones nuevas y perder plazos legales. SHAOXI no responde por ello.
7.4. Si renueva dentro de la gracia, el nuevo período continúa desde el día siguiente al vencimiento. Si renueva después, el nuevo período se cuenta desde la reactivación.
7.5. Conservaremos su información durante 30 días calendario desde la suspensión para que pueda renovar y recuperar su cuenta. Pasado ese plazo podremos eliminarla de forma definitiva, junto con sus clientes registrados y los documentos guardados, previo aviso al correo registrado. Usted puede pedir antes una copia de sus documentos.
8. Uso aceptable
Usted no puede: usar el Servicio con fines ilícitos o contra los términos de SUNAT o SUNAFIL; sobrecargar o intentar vulnerar la Plataforma; copiar, revender, sublicenciar o ceder el Servicio sin autorización; usar medios automáticos propios para extraer datos de la Plataforma; ni compartir su cuenta con personas no registradas como Usuarios.
9. Propiedad intelectual y sus datos
9.1. La Plataforma, su código, diseño, marcas y logos son de SHAOXI o de sus licenciantes. Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usarla mientras su cuenta esté vigente.
9.2. Sus datos y los documentos de sus clientes siguen siendo suyos. Nos autoriza a tratarlos solo para prestarle el Servicio, según el Anexo A y la Política de Privacidad.
10. Disponibilidad y soporte
Hacemos esfuerzos razonables para que el Servicio esté disponible, pero se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantía de funcionamiento continuo ni libre de errores. Podemos hacer mantenimientos y mejoras. El soporte se brinda por WhatsApp ([número de WhatsApp]) y correo ([correo de contacto]) en el horario [horario de atención].
11. Limitación de responsabilidad
11.1. En la máxima medida que permite la ley, SHAOXI no responde por multas, sanciones, costas, intereses, pérdida de beneficios, pérdida de clientes ni por daños indirectos o consecuenciales, incluyendo los que resulten de no atender a tiempo una notificación de SUNAT o SUNAFIL, de una alerta tardía, errónea u omitida, o de la caída de los portales.
11.2. Cuando corresponda indemnizar, la responsabilidad total de SHAOXI no excederá el monto que usted pagó por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho.
11.3. Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo o culpa inexcusable, ni derechos que la ley no permita limitar.
11.4. Ninguna parte responde por incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor.
12. Indemnidad
Usted mantendrá indemne a SHAOXI frente a reclamos de terceros, incluidos sus clientes y las entidades públicas, que se originen en el uso del Servicio contrario a estos Términos, en credenciales registradas sin autorización o en información falsa, y asumirá los costos razonables de defensa.
13. Suspensión y terminación
13.1. Usted puede cancelar su cuenta cuando quiera; no hay devolución por el período ya pagado.
13.2. Podemos suspender o terminar el Servicio con aviso previo de 7 días por incumplimiento de estos Términos. Podemos hacerlo de inmediato, sin aviso, si hay indicios de uso ilícito, riesgo de seguridad, requerimiento de autoridad o falta de pago tras la gracia.
13.3. Se pacta la resolución de pleno derecho por incumplimiento grave de las cláusulas 5, 6 u 8, comunicada por escrito o por correo electrónico (cláusula resolutoria expresa, artículo 1430 del Código Civil).
13.4. Al terminar, usted puede solicitar la descarga de sus documentos dentro del plazo de conservación de la cláusula 7.5.
14. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y, respecto de los datos de los Clientes del Contador, por el Anexo A (Encargo de tratamiento).
15. Cambios en los Términos
Podemos actualizar estos Términos. Los cambios importantes se avisarán por correo o dentro de la Plataforma con al menos 15 días de anticipación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor; si sigue usando el Servicio, se entiende aceptado el cambio.
16. Libro de Reclamaciones y atención
Tiene a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual y puede escribirnos a [correo de contacto] o por WhatsApp al [número de WhatsApp]. Estos Términos no limitan los derechos que la ley le reconoce como consumidor o usuario.
17. Comunicaciones
Las comunicaciones se harán al correo y al número de WhatsApp registrados, y dentro de la Plataforma. Usted debe mantenerlos actualizados. Nuestro domicilio para notificaciones es [domicilio], Trujillo, La Libertad, Perú.
18. Ley aplicable y controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes buscarán primero una solución directa en 15 días calendario desde el reclamo. Si no se resuelve, se someten a los jueces y tribunales del Distrito Judicial de La Libertad (Trujillo), sin perjuicio de los derechos y fueros que la ley reconozca al consumidor.
19. Disposiciones finales
Si alguna cláusula fuera nula o inaplicable, las demás siguen vigentes. Estos Términos y la Política de Privacidad son el acuerdo completo entre las partes sobre el Servicio. Usted no puede ceder su contrato sin nuestro consentimiento; nosotros podemos ceder el nuestro a una empresa que continúe el negocio, con aviso.
Anexo A. Encargo de tratamiento de datos (Clientes del Contador)
A.1. Roles. Respecto de los datos de los Clientes del Contador (RUC, usuario y clave SOL, contenido de sus buzones), el Contador es el responsable del tratamiento y SHAOXI actúa como encargado, tratando esos datos únicamente por cuenta y bajo las instrucciones del Contador.
A.2. Objeto y duración. Consultar buzones, descargar y almacenar documentos y enviar alertas, mientras dure el Servicio y el plazo de conservación de la cláusula 7.5.
A.3. Obligaciones del Contador. Contar con base legal y autorización para tratar esos datos y para encargárnoslos; informar a sus clientes cuando corresponda; y atender sus solicitudes de derechos.
A.4. Obligaciones de SHAOXI. Tratar los datos solo según las instrucciones del Contador y para el Servicio; mantener la confidencialidad del personal con acceso; aplicar medidas de seguridad razonables (cifrado de credenciales y documentos, aislamiento por empresa, control de acceso y registros); no usarlos para fines propios ni venderlos.
A.5. Subencargados. El Contador autoriza el uso de proveedores de alojamiento, correo, mensajería y notificaciones necesarios para el Servicio, bajo obligaciones equivalentes de confidencialidad y seguridad.
A.6. Derechos de los titulares. Si un cliente del Contador nos pide ejercer sus derechos, lo derivaremos al Contador y lo ayudaremos razonablemente a atenderlo.
A.7. Incidentes. Avisaremos al Contador sin demora indebida, y en lo posible dentro de 48 horas de conocerlo, de cualquier incidente de seguridad que afecte esos datos.
A.8. Devolución y supresión. Al terminar el Servicio, y vencido el plazo de conservación, suprimiremos los datos o los devolveremos si el Contador lo pide, salvo que la ley exija conservarlos.